1. Giriş

aibia ("biz", "bizim") olarak, kullanıcılarımızın gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel verilerinizin korunmasını en önemli önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu Gizlilik Politikası, platformumuz üzerinden topladığımız kişisel verilerin nasıl işlendiğini, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gerekliliklerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Veri Sorumlusu

Bu Gizlilik Politikası kapsamında veri sorumlusu aibia'dır. Kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için bora@aibia.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3. Topladığımız Veriler

Platformumuz üzerinden aşağıdaki kategorilerdeki kişisel veriler toplanmaktadır:

3.1 Kimlik ve İletişim Bilgileri

• Ad, soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Şirket adı (kurumsal hesaplar için)

3.2 Müşteri Verileri

• WhatsApp Business hesabınız üzerinden işlediğiniz müşteri iletişim verileri
• Müşteri adları, telefon numaraları
• Mesajlaşma geçmişi
• Randevu bilgileri
• Müşteri etiketleri ve notları

3.3 Kullanım Verileri

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve versiyonu
• Ziyaret edilen sayfalar ve tıklama verileri
• Oturum süreleri
• Cihaz bilgileri

3.4 Ödeme Bilgileri

• Kredi kartı bilgileri (şifreli olarak üçüncü taraf ödeme sağlayıcıda saklanır)
• Fatura adresi
• İşlem geçmişi

4. Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Hizmet sağlama ve platform işlevselliğinin sağlanması
• Kullanıcı hesaplarının yönetimi ve kimlik doğrulama
• Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
• Faturalandırma ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Platform güvenliğinin sağlanması ve dolandırıcılığın önlenmesi
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
• İstatistiksel analiz ve raporlama (anonim hale getirilerek)

5. Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

5.1 Hizmet Sağlayıcılar

• WhatsApp Business API: Müşteri iletişimi için
• AI Sağlayıcıları (OpenAI, Google Gemini): Yapay zeka destekli özelliklerin sağlanması için
• Ödeme İşlemcileri: Güvenli ödeme işlemleri için
• Bulut Sunucu Sağlayıcıları: Veri depolama ve barındırma için
• Analitik Araçları: Platform performansının izlenmesi için

5.2 Yasal Gereklilikler

Yasal bir zorunluluk, mahkeme kararı veya kamu otoritesi talebi durumunda verileriniz yetkili mercilerle paylaşılabilir.

6. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için endüstri standardı teknik ve idari önlemler almaktayız:

• SSL/TLS şifreleme ile veri aktarımı
• Veritabanı şifreleme
• Düzenli güvenlik denetimleri ve penetrasyon testleri
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri
• Düzenli yedekleme
• Çalışan gizlilik eğitimleri

7. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerimiz kapsamında saklanmaktadır:

• Hesap Verileri: Hesap aktif olduğu sürece + hesap kapatıldıktan sonra 1 yıl
• Müşteri İletişim Verileri: Son iletişimden itibaren 2 yıl veya kullanıcı talebi üzerine silinir
• Fatura ve Ödeme Kayıtları: Yasal saklama yükümlülüğü kapsamında 10 yıl
• Log Kayıtları: Güvenlik amaçlı 6 ay

8. Kullanıcı Hakları (KVKK ve GDPR)

KVKK ve GDPR kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi Alma Hakkı: Hangi kişisel verilerinizin işlendiğini öğrenme
• Erişim Hakkı: Kişisel verilerinize erişim talep etme
• Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme
• Silme Hakkı (Unutulma Hakkı): Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme
• Veri Taşınabilirliği: Verilerinizi yapılandırılmış ve yaygın kullanılan bir formatta alma
• İtiraz Hakkı: Veri işlemeye itiraz etme
• Otomatik Karar Alma: Otomatik karar verme süreçlerine itiraz etme

Bu haklarınızı kullanmak için bora@aibia.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talebiniz 30 gün içinde değerlendirilecektir.

9. Çerezler (Cookies)

Platformumuz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve hizmetlerimizi optimize etmek için çerezler kullanmaktadır. Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için Cookie Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Kullandığımız çerez türleri:

• Zorunlu Çerezler: Platform işlevselliği için gerekli
• Performans Çerezleri: Platform performansını ölçmek için
• İşlevsellik Çerezleri: Kullanıcı tercihlerini hatırlamak için
• Analitik Çerezler: Kullanım istatistikleri için

10. Uluslararası Veri Aktarımı

Bazı hizmet sağlayıcılarımız Türkiye dışında faaliyet göstermektedir. Verileriniz, KVKK ve GDPR gerekliliklerine uygun olarak, uygun güvenlik önlemleri alınarak aktarılmaktadır. AB dışına veri aktarımı için Standart Sözleşme Hükümleri (SCCs) kullanılmaktadır.

11. Çocukların Gizliliği

Platformumuz 18 yaşın altındaki bireylere yönelik değildir. Bilerek 18 yaşın altındaki kişilerden kişisel veri toplamıyoruz. Eğer bir ebeveyn veya vasi olarak, çocuğunuzun bize kişisel veri sağladığını düşünüyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.

12. Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda, e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. Güncellenen politika, bu sayfada yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

13. İletişim

Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: bora@aibia.tr
• KVKK Başvuru Formu: kvkk-basvuru