1. Sözleşmenin Konusu ve Taraflar

İşbu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), aibia platformu ("Platform", "Hizmet") ile kullanıcı ("Kullanıcı", "Siz") arasında akdedilmiş yasal bir sözleşmedir. Platformu kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Hizmet Sağlayıcı: aibia

2. Tanımlar

• Platform: aibia tarafından sağlanan WhatsApp Business API entegrasyonlu AI destekli müşteri iletişim platformu
• Kullanıcı: Platforma kayıt olan ve hizmeti kullanan gerçek veya tüzel kişi
• Hesap: Kullanıcının platforma erişim için oluşturduğu kişisel profil
• İçerik: Platform üzerinden oluşturulan, yüklenen veya paylaşılan her türlü veri, metin, resim ve bilgi
• Abonelik: Ücretli hizmet paketlerine erişim sağlayan dönemsel üyelik

3. Hizmet Kapsamı

aibia platformu aşağıdaki hizmetleri sağlamaktadır:

• WhatsApp Business API entegrasyonu
• Yapay zeka destekli müşteri iletişimi ve chatbot
• Otomatik mesajlaşma ve kampanya yönetimi
• Randevu yönetim sistemi
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
• İstatistik ve raporlama araçları
• FAQ yönetimi
• Otomasyon workflow'ları

Hizmetler, seçilen abonelik paketine göre değişiklik gösterebilir. Güncel paket detayları için Fiyatlandırma sayfasını inceleyebilirsiniz.

4. Hesap Oluşturma ve Kullanıcı Sorumlulukları

4.1 Hesap Oluşturma

• Platforma kayıt olmak için 18 yaşından büyük olmalısınız
• Tüzel kişi adına kayıt için yetkili temsilci olduğunuzu beyan etmiş sayılırsınız
• Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamalısınız
• Her kullanıcı yalnızca bir hesap oluşturabilir

4.2 Hesap Güvenliği

• Hesap şifrenizi gizli tutmakla yükümlüsünüz
• Hesabınızda gerçekleşen tüm aktivitelerden siz sorumlusunuz
• Yetkisiz erişim veya güvenlik ihlali durumunda derhal bildirimde bulunmalısınız
• Hesap bilgilerinizi başkalarıyla paylaşamazsınız

4.3 Yasak Faaliyetler

Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• Spam, istenmeyen ticari mesaj veya phishing gönderimi
• Yanıltıcı, aldatıcı veya sahte bilgi paylaşımı
• Platform güvenliğini tehdit edecek eylemler
• Hizmetin tersine mühendisliği, kaynak kodunun çıkarılması
• Telif hakkı, ticari marka veya fikri mülkiyet ihlali
• Yasa dışı içerik paylaşımı
• Kullanıcı verilerinin izinsiz toplanması
• Otomatik botlar veya scriptler ile hizmete erişim (API hariç)
• Platform kaynaklarının kötüye kullanılması

5. Abonelik ve Ödeme Koşulları

5.1 Abonelik Paketleri

Platform, Başlangıç, Profesyonel ve Kurumsal olmak üzere 3 farklı abonelik paketi sunmaktadır. Paket detayları ve fiyatları Fiyatlandırma sayfasında belirtilmiştir.

5.2 Ödeme

• Abonelik bedeli aylık veya yıllık olarak önceden tahsil edilir
• Ödemeler kredi kartı veya banka havalesi ile yapılabilir
• Tüm fiyatlar KDV dahildir (kurumsal müşteriler için fatura KDV hariç düzenlenir)
• Fiyatlar Türk Lirası (TL) üzerinden belirtilmiştir

5.3 Otomatik Yenileme

Aboneliğiniz, iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenilenir. Yenileme öncesi e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Aboneliği dashboard üzerinden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

5.4 Fiyat Değişiklikleri

aibia, abonelik fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir ve bir sonraki faturalama döneminde yürürlüğe girer.

5.5 İptal ve İade Politikası

• Aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İptal sonrası, mevcut faturalama dönemi sonuna kadar hizmete erişebilirsiniz
• Aylık aboneliklerde iade yapılmaz (kalan günler için hizmet kullanılabilir)
• Yıllık aboneliklerde, ilk 14 gün içinde iptal durumunda tam iade (kullanım varsa prorata hesap kesintisi yapılır)
• Teknik arızalardan kaynaklanan kesintiler için prorata iade yapılır

6. Fikri Mülkiyet Hakları

6.1 Platform Hakları

Platform, logo, tasarım, kod, içerik ve tüm fikri mülkiyet hakları aibia'ya aittir. Bu haklar uluslararası telif hakkı ve ticari marka yasaları ile korunmaktadır.

6.2 Kullanıcı İçeriği

Platforma yüklediğiniz içeriğin (müşteri verileri, mesajlar, şablonlar vb.) tüm hakları size aittir. Ancak, hizmeti sağlamak için gerekli olan sınırlı lisansı aibia'ya vermiş olursunuz.

6.3 Lisans Kısıtlamaları

Aşağıdaki eylemler yasaktır:

• Platformun kaynak kodunu kopyalama, değiştirme veya türev eser oluşturma
• Platform içeriğini izinsiz dağıtma veya yayınlama
• Ticari marka ve logoları izinsiz kullanma
• Platformu beyaz etiket çözüm olarak kullanma (Enterprise paket hariç)

7. Veri ve Gizlilik

Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikamızda detaylı olarak açıklanmıştır. Platform kullanarak, Gizlilik Politikasını kabul etmiş sayılırsınız.

7.1 Veri Sahipliği

Müşteri verileriniz (WhatsApp mesajları, randevular, CRM verileri) size aittir. aibia bu verileri yalnızca hizmet sunmak amacıyla işler ve saklar.

7.2 Veri Yedekleme

Düzenli olarak veri yedeklemesi yapmaktayız. Ancak, kullanıcıların kendi verilerinin de yedeğini almaları önerilir. Veri kaybından aibia sorumlu tutulamaz.

7.3 Veri Silme

Hesap kapatıldığında, kişisel verileriniz Gizlilik Politikasında belirtilen saklama süreleri çerçevesinde silinir veya anonimleştirilir.

8. Hizmet Seviyesi ve Garanti

8.1 Hizmet Erişilebilirliği

%99.5 uptime hedeflenmektedir (aylık bazda). Planlı bakımlar önceden bildirilir ve bu süre uptime hesabına dahil edilmez.

8.2 Garantiler ve Sorumluluk Reddi

Hizmet "olduğu gibi" sağlanmaktadır. aibia, aşağıdaki konularda garanti vermemektedir:

• Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağı
• Sonuçların doğruluğu veya güvenilirliği
• Üçüncü taraf entegrasyonların (WhatsApp, AI sağlayıcıları) kesintisiz çalışması
• Veri kaybının yaşanmayacağı

8.3 Sorumluluk Sınırlaması

aibia, dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz. Toplam sorumluluk, son 12 ayda ödenen toplam ücretle sınırlıdır.

9. Üçüncü Taraf Hizmetler

Platform aşağıdaki üçüncü taraf hizmetlerle entegredir:

• WhatsApp Business API (Meta)
• OpenAI GPT (yapay zeka)
• Google Gemini (yapay zeka)
• Ödeme işlemcileri

Bu hizmetlerin kullanımı, ilgili sağlayıcıların kendi kullanım koşullarına tabidir. Üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan sorunlardan aibia sorumlu değildir.

10. Hesap Askıya Alma ve Sonlandırma

10.1 aibia Tarafından Sonlandırma

Aşağıdaki durumlarda hesabınız askıya alınabilir veya sonlandırılabilir:

• Kullanım koşullarının ihlali
• Yasak faaliyetlerde bulunma
• Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi
• Platform güvenliğini tehdit edecek eylemler
• Sahte hesap veya kimlik bilgileri kullanımı

10.2 Kullanıcı Tarafından Sonlandırma

Dashboard üzerinden "Hesabımı Kapat" seçeneğini kullanarak hesabınızı kapatabilirsiniz. Hesap kapatıldıktan sonra verileriniz 30 gün içinde silinecektir (yasal saklama yükümlülükleri saklıdır).

10.3 Sonlandırma Sonrası

• Hizmet erişimi derhal sona erer
• Kullanılmayan abonelik günleri için iade yapılmaz (ihlal durumunda)
• Verilerinizi indirmek için 30 günlük süre tanınır

11. Değişiklikler ve Güncellemeler

aibia, bu Kullanım Koşullarını istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler e-posta yoluyla bildirilecektir. Değişiklikler, bu sayfada yayınlandıktan 7 gün sonra yürürlüğe girer.

Değişikliklere itirazınız varsa, hesabınızı kapatabilirsiniz. Değişikliklerden sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle iyi niyet esasına dayalı müzakere yolu denenecektir. Anlaşmaya varılamazsa, yasal yollara başvurulabilir.

13. Feragat ve Bölünebilirlik

aibia'nın herhangi bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez. Bu sözleşmenin herhangi bir maddesi geçersiz sayılırsa, diğer maddeler yürürlükte kalmaya devam eder.

14. İletişim ve Bildirimler

Kullanım koşulları veya hizmetle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: bora@aibia.tr
• Yasal: bora@aibia.tr
• Destek: Platform üzerinden canlı destek

Tüm resmi bildirimler, kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir. E-posta adresinizi güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.